Adatkezelési Tájékoztató

1. Az Adatkezelő adatai

2. A tájékoztató célja és hatálya

A jelen tájékoztató bemutatja, hogy az Adatkezelő milyen személyes adatokat kezel a chatbot-szolgáltatás iránti érdeklődés, a B2B megrendelés, a szerződés teljesítése, a számlázás, a kapcsolattartás, a panaszkezelés, a megrendelés forrásának belső nyilvántartása, valamint a chatbot beállítása során.

A tájékoztató külön kezeli a Megrendelő, képviselője és kapcsolattartója adatait, valamint a Megrendelő weboldalának látogatói által a chatbotban esetleg megadott adatokat.

3. Adatkezelési alapelvek

• jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság;
• célhoz kötöttség és adattakarékosság;
• pontosság és szükség szerinti naprakészen tartás;
• korlátozott tárolhatóság;
• integritás, bizalmas jelleg és megfelelő adatbiztonság;
• elszámoltathatóság.

4. Az egyes adatkezelések

5. A megrendelés forrásának belső nyilvántartása

Az Adatkezelő a megrendeléshez kapcsolódóan belső kampány- vagy forrásazonosítót kezelhet annak megállapítása érdekében, hogy a megrendelés mely értékesítési oldalról vagy kommunikációs forrásból érkezett. Az adatot kizárólag belső ellenőrzési, elszámolási és üzleti nyilvántartási célból használja fel. A megrendelő személyes és kapcsolattartási adatai az ajánlás vagy kommunikációs forrás mögött álló személy részére nem kerülnek továbbításra.

6. Díjbekérő, banki átutalás és számlázás

• A fizetés díjbekérő alapján, banki átutalással történik az Erste Bank Hungary Zrt.-nél vezetett 11600006-00000002-01918427 számú bankszámlára.
• A bank az átutaláshoz kapcsolódó adatokat saját adatkezelési szabályai szerint kezeli.
• A pénz jóváírását követően a számla a Számlázz.hu rendszerében készül.
• A számlázóprogram szolgáltatója: KBOSS.hu Kft., 1031 Budapest, Záhony utca 7.

7. A chatbot tudásanyagában szereplő adatok

• A Megrendelő a chatbot elkészítéséhez saját weboldalt, dokumentumot, GYIK-anyagot, árlistát, szolgáltatásleírást és kapcsolati adatot adhat át.
• Az Adatkezelő a tudásanyagot kizárólag a szerződés teljesítéséhez és a chatbot beállításához használja.
• A Megrendelő felel azért, hogy az átadott dokumentumban szereplő személyes adat kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezzen.
• A Megrendelő nem adhat át szükségtelen különleges személyes adatot, üzleti titkot vagy harmadik személy bizalmas adatát.

8. A Megrendelő weboldalának látogatói

Amennyiben a chatbot a Megrendelő weboldalán látogatói adatot – például nevet, e-mail-címet, telefonszámot vagy szabad szöveges üzenetet – gyűjt, a Megrendelő jellemzően önálló adatkezelőként felel a saját weboldalán történő adatkezelésért. A Megrendelő köteles a saját weboldalán megfelelő adatkezelési és cookie-tájékoztatást, valamint szükség esetén hozzájárulási megoldást biztosítani.

Ha a Szolgáltató a Megrendelő nevében hozzáfér a látogatói beszélgetésekhez vagy lead-adatokhoz, a feleknek a tényleges adatkezelés alapján külön adatfeldolgozói megállapodást kell kötniük.

9. Címzettek és külső szolgáltatók

10. Harmadik országba történő adattovábbítás

Amennyiben valamely igénybe vett technikai szolgáltató az Európai Gazdasági Térségen kívül kezel személyes adatokat, az adattovábbítás csak a GDPR szerinti megfelelő jogalap és garanciák mellett történhet. A tényleges adatáramlást a használt szolgáltatások mindenkori beállításai és adatvédelmi feltételei határozzák meg.

11. Cookie-k és technikai azonosítók

• A weboldal a működéshez szükséges technikai azonosítókat használhat.
• A belső forrásazonosító az űrlap elküldéséig technikai mezőben vagy – a tényleges beállítástól függően – más szükséges technikai módon őrizhető meg.
• Ha statisztikai, marketing- vagy követő cookie működik, annak használatához a vonatkozó szabályok szerint előzetes hozzájárulás szükséges.

12. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

A szolgáltatás ügyféltájékoztatási és kapcsolatfelvételt segítő célt szolgál. Nem történik olyan kizárólag automatizált döntéshozatal, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.

13. Adatbiztonság

• A hozzáférés az arra jogosult személyekre korlátozott.
• Az Adatkezelő megfelelő jelszó-, jogosultság- és rendszerbiztonsági intézkedések alkalmazására törekszik.
• A Megrendelői dokumentumoknál az adattakarékosság és a szükségtelen személyes adatok eltávolítása az irányadó.
• Adatvédelmi incidens esetén az Adatkezelő a vonatkozó GDPR-szabályok szerint jár el.

14. Az érintett jogai

• hozzáférés kérése a kezelt személyes adatokhoz;
• pontatlan adat helyesbítésének kérése;
• törlés kérése, ha annak feltételei fennállnak;
• az adatkezelés korlátozásának kérése;
• adathordozhatóság kérése, ha alkalmazható;
• tiltakozás jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen;
• hozzájárulás visszavonása, ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul;
• panasz benyújtása a felügyeleti hatósághoz és bírósági jogorvoslat igénybevétele.

Az érintetti kérelmet a chatbotrendeles@uzletihid.com e-mail címre lehet elküldeni. Az Adatkezelő a kérelmet a jogszabályban meghatározott határidőn belül intézi.

15. Panasz és jogorvoslat

Az érintett bírósághoz is fordulhat, ha megítélése szerint személyes adatainak kezelése jogsértő.

16. A tájékoztató módosítása

Az Adatkezelő jogosult a tájékoztatót módosítani, különösen a szolgáltatás, a tárhely, a számlázás, a banki folyamat, a technikai rendszer vagy más címzett változása esetén. A mindenkor hatályos változatot a weboldalon kell közzétenni.